コンシェルジェ! これからは店舗の人気者   


コンシェルジェは中小で流行る


1.パチンコ店舗のコンシェルジェ像

案内係でも相談員でもない。
情報紹介者や予約の受付嬢でもなく、
勿論、門番とする警備なんかではない。



ここまでは大手がやれる限界で
ここからは中小しかできない視界がある。
ここからとは傷口を癒す係りという者の存在。
弱小には、おなじ心の傷をもつ人間愛から出発するものがある。
しかし遊技客と店舗には相反する立場がある。
そこは大手も中小も共通項になる。
でも優越した差別化があって当然
できる確かな土壌がある。
よわい立場の庶民を誰より知っているからだ。





2.まぼろし化してしまった20年前のコンシェルジェ提案

ある時、部長は反対した。
名前を明かすと、ばれて攻撃されることがあると。
あれから20年。
みんな名札を胸に堂々と掲げている。
時代は変わった。

保守的、保身的地域であればあるほど、
相当の年月をかけなければ認知されないことがある。
その時期に切実なもので奇抜であっても
先進的に称賛されることはない。
そんな業界の保守とサガ。
そんなモノが歴然といまでも温存されている。

身分を明かされない業種に未来はない。





3.これからはコンシェルジェが持てはやされる

コンシェルジェは公然として、
お客さまの中に飛び込んで
胸襟を静かに揺すぶっていく。
そんな役目がジワッとあとから効いてくる。

一流のホテルで、さもすると、
お客様を引き止めるテロの監視役の目が光る。
銀行ではサービスと名乗って
不審客を監視させる役目がある。



しかし望むところのコンシェルジェは
すべてが自然体で
あらゆることに目が行く
すべてが心で応対することを本分としているからだ。

そんなところに涙があり、
そんなところに喜びがある。



心の満足をヤリトリするのは
混迷期に的中するパチンコ姿勢である。
「店も辛いし客もつらい」
生活も経済も人間関係も殺伐としてきた。
暖かさを見つけて人々はさ迷っている。
そんなムシャクシャをパチンコで腹いせする。
考えればいい仕事だが、
考えるほどいんがな仕事でもある。



そこで寸分の狂いまでハカリにのせて、
杓子定規に計測してパッシングするヤツもいる。
ばか者がするケチなど、
言わせておけばよいが・・・

痛みのカケラを少しでも多く掻き集めて、
お客の傷跡を癒すことはしてあげよう。
これからは、それがお客さまに大うけする時代である。
これから喜ばれるのはコンシェルジェだ。


生存価値を見失っていくのではないかという今日的世相。
しかし店舗側は旧態依然なのか、仕方がないのか。

1日の粗利計算の中にお客さまの気持ちも埋もれていく。
事務的清算のなかにはお客さま思考は含まれない。
惜しくも見捨てられていくのではないかと、
ドキッとする時がある。





4.取る側と取られる側の矛盾

俺にはそんな意識はないといいながら、
遊ばせてあげている側に立った主催者意識の過剰が
判断をいつも二分させている。
いつ抜くか、取るかのギラギラした
ヤリトリが事務所では平気にかわされている。
本音と建前のちがう代表的な駆け引きが
所詮、賭博だからと軽蔑されがちな
暗闇がくすぶっている巣窟の中では
決して腹の内を見せないお客さまとの割切りの心理がある。

お客さまも気を許さない。
お客さまはいくら痛んでも、
ケツの毛まで抜かれても、
心の魂まで持ってはいかれないとふんぞり返る。
店側は往々にして
お客さまが遊技の主人公であったことを忘れている。

いまだに、騙しあいだという事務所の声を耳にする。
むき出した敵愾心は消えない。
店舗と顧客には寄り添うことのできない、
永久的な対抗心がある。

寄り添うチカラ。
近づく気持ち。

それがコンシェルジェだ・・・
今年の中小店舗の戦略機軸にしっかりと付け加えて行こう。
中小の店舗はコンンシェルジェが流行る。



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by pyuaraito | 2009-01-04 11:52 | 弱小ホールの悩み

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