2009年 06月 07日 ( 1 )   

個々の個性を出すためのチームワーク   





奮起する班長の
現場からの通信をご紹介します。


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個々の個性を出すためのチームワーク






1.納得できるホール周りができない


最近ひっきりなしに、
スタッフに声かけすることがあります。
自分は昔、自分でやれば
一番早いからすべて自分でやってしまう、
という仕事への癖がありました。


これはとっくに脱出していることですが、
最近とても悩むことがあります。
どうしても納得できるホール周りが出来ないのです。


今働いている店のスタッフは、
非常に個性的で、
皆がみないろいろな特徴、
いいところを持っています。


凄くゴミに気を使い、
常に綺麗にコースを回るスタッフAさん、
お客様からよく話され好かれる女性スタッフBさん、
呼び出しランプを誰より早く反応する
超スピーディースタッフCさん・・・







2.これではダメなのです


これらすべて、大事なことではあるし、
すばらしいことだと思います。
ただ、今までそれを好きなように、
かまわずにいた結果が、
今の悩みになっているとわかりました。
とても綺麗にしてくれるスタッフAさん、


しかし、非常にコース周りが遅く、周りが見れていない、
これが清掃スタッフとしてならよいと思うが、
実際自分たちは接客のプロ、それではダメなのです・・・


お客様からよく声をかけられる女性スタッフBさん、
しかし、話が長くなったり、
周りが交換で忙しかったりしても
関係なくお客様と話をする、これではだめなのです・・・


超スピーディーに動くスタッフCさん、
しかしAさんと正反対で、
汚いままの遊技台周りでも全然平気、
全く清掃が出来ない、
しかも早いのはいいが簡単なミスが多い、
これではダメなのです・・・


要するに、
最低限のルールというか、
そこを共通しておかなければいけない事項が、
出来ていないのです。







3.個々の個性を出すためのチームワーク


結局そのフォローするのは自分、
そして周りのスタッフとなってしまうのです。
今までどのような教育をしてきたのか知りませんが、
もっと共通意識を持たせなければと思っています。
プロの接客マンですから、
ある程度オールマイティーに
動かなければいけないと感じます。


間違っているかもしれませんが・・・
正直上のように書きましたが、
この意識を変えるということは、
慎重さが求められると思います。
自分はスタッフたちのよいところ、
長所を潰したくはないからです。


指導するにあたって、
その点を注意しながら
今のいいところにプラスさせられるような
指導をしていきたいと思います。


普通に注意してしまえば、
間違いなくスタッフの心に傷がつくと思うし、
それが波及して更にホールが回らなくなってしまうと思います。


これが出来て初めて、
『チームワーク』からなる
ホール周りが出来るのではと思います。
その中でスタッフ個々の得意技が出てくれば、
最高のホールになるのではないでしょうか。






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以上が現場からの通信です。





納得できるホールまわりとはなにか?
これではダメです!
個性を引き出す!
チームワークの実現!
など・・・は、
とてもいい考えですね。

★マニュアル平均レベルの達成+個性の発揮


なにか、新しいものができそうでワクワクしています。
そのような視点で見るとみなさんもついてきますよ。
また、その変化を注意深く観察しているのはいいですね。
小さな変化でも見逃さずスタッフのために
奔走する班長の意気込みが伝わります。

がんばってくださいね。







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by pyuaraito | 2009-06-07 10:27 | ないないづくし戦略